המשרות שלנו

תאור ארוך למשרה:

תיאור:

* אחריות ישירה למענה לפניות טלפוניות וקריאות שנפתחו במערכת.
* ניתוב פניות לגורמים רלוונטיים באגף וביצוע בקרה על סגירתן.
* עמידה ב- SLA שהוגדרו.
* מתן מידע והדרכה לפונים למוקד בכל נושא הקשור במחשוב ותשתיות.
* דיווח שוטף לאחראי HELP DESK ולגורמים רלוונטיים נוספים על מקרים חריגים ותקלות מערכתיות.
* טיפול באישורי כניסה וממשקי עבודה מול הביטחון.
* ניהול וביצוע הלבנות, השחרות והגדרות מחשוב למשתמשים לפי רמת הרשאות נדרשת.

דרישות:

* 12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה+ בוגר קורסים והכשרות מחשוב רלוונטיים.
* ניסיון כמוקדן/ית/ נציג/ת שירות- יתרון משמעותי.
* תודעת שירות גבוהה.
* יכולת עמידה בלחץ וניהול מספר רב של משימות בו זמנית.
* תקשורת בינאישית גבוהה.
* תודעת שירות גבוהה וניהול קונפליקטים.
* ייצוגיות.

הגשת קו"ח